Retail : comment la réalité augmentée (AR) va changer l’expérience client ?

Retail : comment la réalité augmentée (AR) va changer l’expérience client ?

La réalité augmentée, ou l’AR, est de plus en plus adoptée par les e-commerces et les magasins physiques, surtout que l’appétit des consommateurs pour le digital grandit. En effet, cette technologie révolutionne l’expérience client que ce soit en ligne ou en magasin. Mais comment ?

Visualiser et essayer les produits depuis chez soi

La réalité augmentée améliore le parcours d’achat, particulièrement depuis un site internet. Grâce à cette technologie, il n’est plus nécessaire de sortir de la maison pour essayer ou pour visualiser un produit. Cela peut se faire à la maison. Pour profiter de cette nouvelle expérience de shopping, Wayfair, e-commerce américain spécialisé dans la vente de meubles en ligne propose aux utilisateurs de la réalité augmentée via leur application mobile. Depuis un mobile, vous pouvez numériser une pièce d’appartement et y ajouter n’importe quel mobilier. 


Actuellement, de plus en plus d’industries de mode et de cosmétiques se lancent également dans ce concept pour réinventer l’expérience client. C’est le cas de Sephora qui propose un essai de maquillage depuis leur application. 


Informer sur les produits et valoriser une expérience plus engageante

Avantageuse pour les e-commerçants, la réalité augmentée est aussi un outil indispensable pour les magasins physiques. Ces derniers peuvent l’utiliser pour que les clients puissent détecter les produits qu’ils cherchent dans leur environnement. En trouvant, par exemple, une paire de chaussures, le consommateur n’a qu’à la prendre en photo sur son Smartphone ou encore la scanner afin qu’il puisse avoir accès aux fiches du produit, et passer sa commande. C’est le cas de Coca-Cola, de Leroy Merlin, de Shazam ou encore de Lego.


Pour trouver facilement des produits

La réalité augmentée est aussi utilisée comme une solution de mapping. Certaines marques s’en servent pour aider leurs clients à trouver facilement un produit, qui peut être difficile à identifier. C’est le cas de Lowe’s, une chaîne de distribution américaine spécialisée dans les matériels de construction et de jardinage. Cette marque, en s’associant avec Google Tango et Lenovo, a créé une solution de mapping basée sur la réalité augmentée. Grâce à cela, les clients peuvent naviguer dans le magasin pour chercher les produits qu’il leur faut. 


Les consommateurs sont à la recherche de nouvelles expériences. La réalité augmentée apporte une expérience innovante et ludique et améliore l'expérience d'achat. D’après une étude réalisée par Interactions, 61 % des consommateurs déclarent qu’ils préfèrent acheter des produits dans un magasin où il est possible d’utiliser des équipements de réalité augmentée. Par ailleurs, 40 % des clients n’hésiteraient pas à acheter un quelconque produit, si celui-ci incorpore une expérience en réalité augmentée.

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